Lier Consommation Durable et Satisfaction Client : Quelles Stratégies pour le Manager RSE ?
Souvent éclipsée par la course à la rentabilité, la satisfaction client peut sembler être une bête insaisissable, surtout pour ceux qui jonglent entre les obligations de mapping des parties prenantes et l’élaboration de rapports d'impact. Cependant, en tant que Manager RSE, vous savez que, paradoxalement, la satisfaction du client est intimement liée à la pérennité de l'entreprise.
1. Répondre aux attentes de nouvelles générations de consommateurs
Il faut dire, le consommateur a évolué. Il ne faut pas sous-estimer l’impact des générations Y et Z sur le futur de la consommation. Selon une étude de Nielsen, 66% des consommateurs seraient prêts à payer plus pour des produits provenant d’entreprises engagées. Encore faut-il savoir comment s'y prendre pour séduire cette nouvelle génération de consommateurs responsables !
2. Intégrer RSE et marketing, votre nouveau cheval de Troie
Alors qu'autrefois, on vivait pour travailler et consommer, on travaille et consomme aujourd'hui pour vivre. N'est-ce pas une occasion en or de marier votre rôle de Manager RSE à celui du marketing ? Hé oui, placer la RSE au cœur de la stratégie marketing pourrait bien s'avérer être votre nouveau cheval de Troie.
3. La transparence, clé de voûte de la confiance avec vos clients
Dans votre quête du Graal RSE, la transparence sera votre plus précieux allié. Les clients veulent savoir d'où viennent les produits, comment ils sont fabriqués et quels sont leurs impacts environnementaux et sociaux. C'est ici qu'intervient le rôle essentiel de la traçabilité : en offrant transparence et responsabilité, vous renforcez l’image de l'entreprise tout en établissant une relation forte avec vos clients.
4. Réinventer l'expérience client, au cœur de la consommation responsable
Finalement, l'expérience client réussie est celle qui marie harmonieusement produit, lien social, et environnement. Pour vous, Manager RSE, c'est l'opportunité parfaite de repenser l'expérience client en plaçant la consommation responsable au cœur des préoccupations. Qu'attendez-vous donc pour sauter le pas et embrasser l'évolution ? Ne vous en faites pas, l'atterrissage se fera en douceur !
Références :
- Nielsen (2015), Le consommateur de demain.
